LA RICERCA – ABSTRACT

BOT, CHABOT o iA, ma come distinguerli ?

Il concetto di intelligenza artificiale e chatbot è attualmente ovunque nel mercato dell’esperienza del cliente, con analisti, commentatori e venditori che discutono tutti dei vantaggi che questo tipo di tecnologia può offrire ai marchi e ai loro clienti. 

Ma cosa significano effettivamente i termini bot, chatbot e intelligenza artificiale e come possono migliorare la tua esperienza cliente?

Per aiutare tutti coloro che sono coinvolti abbiamo messo insieme alcune definizioni delle parole più comuni e come i concetti sono correlati. 

Iniziamo con l’intelligenza artificiale (AI) stessa. Fondamentalmente l’intelligenza artificiale è un’intelligenza simile a quella umana esibita dalle macchine quando mostrano funzioni cognitive come comprensione, apprendimento e risoluzione / ragionamento dei problemi.